“定分止争”十余载，七旬老潘用36计融化三千“冰疙瘩”

潮新闻 共享联盟(liánméng)·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇(shīkēyǔ) 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会现场。通讯员(tōngxùnyuán)供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓(jiēxiǎo)，鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的(de)老人，用10余年时光(shíguāng)在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称(dìchēng)他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中(qízhōng)重大疑难案件100余件，涉案金额(jīné)高达2.6亿元。更令人惊叹的是(shì)，他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些冰冷的数字背后，是一个个饱含(bǎohán)温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到(kàndào)生活的希望”。 第(dì)22次敲门，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波(bēnbō)在路上的调解员(tiáojiěyuán)，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多，曾经花了(le)(le)970天，将一个(yígè)冰冻了近3年的花样女孩(nǚhái)的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟相关人了解(liǎojiě)情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还曾调解过一起(yìqǐ)耗时4年的案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方(shuāngfāng)和解。 而他最有成就感的一次是在连续上门22次后，解冻了(le)10年的坚冰(jiānbīng)。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方(duìfāng)捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而(ér)哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人(dāngshìrén)的(de)丧亲之痛以及10年上访无果积累的怨气有多深，他(tā)一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第(dì)16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈(bàbàmāmā)年纪都(dōu)大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的(de)年迈父母多想想”这句击中当事人的话，被老(lǎo)潘记录在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了(le)她的心结(xīnjié)，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人跑(pǎo)2次，调解员跑N次 调解室的(de)陈列柜里有一份编号“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多跑两次(liǎngcì)”。 “一次是跟当事人(dāngshìrén)见面，拿到一张介入调解(tiáojiě)的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和(wòshǒuyánhé)。”老潘这样解释他给自己定下的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘跟当事人打电话。通讯员供图(gōngtú) 在这两次之间，老潘则(pānzé)要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的经济纠纷，牵涉金额1200万元(wànyuán)，双方的阵容都很大，好不容易把那么多人都召集一起，进行最后(zuìhòu)一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续(chíxù)了(le)30多个小时，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开(bùkāi)了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解工作(gōngzuò)没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常(chángcháng)白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷(línlǐjiūfēn)，“每击必中”的背后，是他对(duì)专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾(céng)“舌战(shézhàn)群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解成功高达5600万元的遗产纠纷案(àn)；以及国企(guóqǐ)改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到(zhǎodào)“调解法宝”。 尽管调解(tiáojiě)背后是(shì)酸甜苦辣、千般(qiānbān)滋味，老潘却在调解了数百件案件(ànjiàn)之后，一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中专业(zhuānyè)度(dù)、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人(dāngshìrén)希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本(lánběn)起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方标准(biāozhǔn)，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得(yíngde)当事人信任，避免冲突升级(shēngjí)，提升调解效率。 108名“小潘”，助力社会(shèhuì)治理 “我记得那次潘老师帮助我调解了住户与(yǔ)楼下租客之间的(de)纠纷，本以为事情(shìqíng)已了，但潘老师说要(yào)多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新(xīn)的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员(tōngxùnyuán)供图 “我亲眼见到潘老师这么(zhème)大年纪还搭个梯子爬上去(páshǎngqù)看房间顶部(dǐngbù)的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体(qúntǐ)成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)(lǎopān)注重做好(zuòhǎo)传帮带(chuánbāngdài)，在东柳街道(jiēdào)建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从个体经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘(xiǎopān)25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓(luógǔ)”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为(chéngwéi)全市1.4万名人民调解员“工具书”，在全省乃至全国推广(tuīguǎng)。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是(jiùshì)潘明杰。老潘(lǎopān)调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海(yúnhǎi)大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个(sāngè)真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词(jīngdiǎntáicí)。 而与(yǔ)电视剧呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市(níngbōshì)公安局年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人暖人心(rénxīn) “定分止争，和谐快乐”，这(zhè)句话写(xiě)在“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上(shēnshàng)得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个(gè)字，前4个字是(shì)案件的结果，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间(rénjiān)的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟(gēn)相关人了解情况。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到(zāodào)抛弃的年轻女子，那姑娘说：“如果连您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘(lǎopān)理解姑娘的伤心(shāngxīn)和绝望。 当他成功调解(tiáojiě)了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老(lǎo)潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此可以结束(jiéshù)，但老潘让妻子陪护在姑娘(gūniáng)身边(shēnbiān)，照料她流产之后虚弱的(de)身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的姑媳矛盾(máodùn)，通过从生活中(zhōng)日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了(le)问题的核心，让(ràng)弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱(yōngbào)在一起。 当老潘获评全国道德模范的消息传回(chuánhuí)宁波，那些被(bèi)他温暖过的人纷纷(fēnfēn)发来祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市(chéngshì)的街巷里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从(cóng)“老潘”的个体坚守(jiānshǒu)到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新(xīn)到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻(shēnkè)的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点，更是(gèngshì)重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心的艺术。